O digital e o medo da fraude / Digital Transformation and the Fear of Fraud
(English version at the end) Um dos princípios do digital é que os processos de base precisam de ser transformados para que se atinja um maior nível de eficiência. Aplicar digitalização sobre processos anacrónicos é atirar recursos para o lixo e, pior, desperdiçar a potencialidade da transformação, muitas vez irritando e alienando os Clientes e frustrando os próprios colaboradores. Ou seja, no final, é preciso responder de forma claramente positiva à questão: a experiência do Cliente foi transformada positivamente? Isto acontece frequentemente e é um dos fatores de descrédito da digitalização perante o público. Acontece, por exemplo, quando se pega num processo em papel e se traduzem os dados escritos à mão em dados digitais, mas sem procurar simplificar ou mesmo evitar a entrada de dados, ou a duplicação dessas entradas em vários sistemas. Um bom exemplo são muitos dos processos do estado, que simplesmente replicam a lógica do papel e mantêm todos os passos dos formulários e os h...